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中國旅游志愿服務(wù)發(fā)展紀(jì)實(shí)

您當(dāng)前的位置 :中華龍都網(wǎng)  >> 新聞中心     來源:第一旅游網(wǎng) 2017-06-02 00:16:11 
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????他們用辛勤的汗水澆灌文明旅游之花

????—中國旅游志愿服務(wù)發(fā)展紀(jì)實(shí)

????□本報實(shí)習(xí)記者馮豪博

????“您好!歡迎來故宮旅游,請問有什么需要幫忙的?”……每逢節(jié)假日期間,在全國各大旅游景區(qū)內(nèi),會有不少身著“中國旅游志愿者”服飾的工作人員,主動為游客提供服務(wù)。

????“志愿服務(wù),讓旅游更美好!”這句中國旅游志愿者的工作誓言已經(jīng)響徹祖國的大江南北,他們的足跡也隨著全域旅游發(fā)展,走遍了祖國的山山水水,成為一道靚麗的文明旅游風(fēng)景線。

????高端謀劃組建全國“大平臺”

????2015年6月6日,國家旅游局局長李金早一行到深圳歡樂海岸考察,看到義工在華僑城濕地做志愿講解,他為深圳義工點(diǎn)贊并表示深圳旅游義工經(jīng)驗(yàn)值得推廣。隨后,整合各地資源,成立全國性的旅游志愿服務(wù)組織的工作便正式提上了國家旅游局的工作日程。

????“為推動文明旅游工作,我們決定把旅游志愿服務(wù)模式推向全國,充分發(fā)揮旅游志愿服務(wù)在文明引導(dǎo)、游覽講解、質(zhì)量監(jiān)督、旅游咨詢、應(yīng)急救援等方面的作用,暢通志愿者參與旅游志愿服務(wù)的渠道,夯實(shí)志愿者參與旅游志愿服務(wù)的基礎(chǔ)。”國家旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

????緊接著,國家旅游局出臺了《“中國旅游志愿者”工作實(shí)施方案》。方案提出了建立一套組織管理體系、建立一系列管理保障激勵制度、建立一套文化及形象系統(tǒng)、建立一個電子信息服務(wù)管理平臺、建立一批旅游志愿服務(wù)工作站等工作內(nèi)容。

????2015年9月10日,中國旅游志愿者管理信息服務(wù)平臺上線運(yùn)行,標(biāo)志著國家旅游局中國旅游志愿者招募行動正式在全國范圍內(nèi)展開,以“旭日飛馬”為圖案的中國旅游志愿者標(biāo)識系統(tǒng)正式發(fā)布。

????2015年9月30日,中國旅游志愿者隊伍成立暨旅游志愿服務(wù)活動啟動儀式在北京舉行。李金早作為首批中國旅游志愿者參加旅游志愿服務(wù)活動,向游客宣傳文明旅游,維護(hù)景區(qū)秩序。

????國家旅游局副局長王曉峰在啟動儀式上表示,國家旅游局將把志愿服務(wù)從自發(fā)的、零星的、分散的個人活動“轉(zhuǎn)軌”到有組織、有規(guī)模、有方向的社會行為,使志愿服務(wù)在旅游業(yè)人人可為、事事可為、時時可為,推動中國文明旅游不斷邁向新境界。

????2015年的國慶節(jié)假期,首批中國旅游志愿者正式集體上崗亮相。多個省份結(jié)合本省特色推出了旅游志愿者服務(wù),成為當(dāng)年旅游行業(yè)的一大亮點(diǎn)。

????北京法學(xué)會旅游法研究會副秘書長李廣表示,旅游產(chǎn)業(yè)淡旺季明顯,利用旅游志愿者服務(wù)形式,能很好地維護(hù)景區(qū)秩序,為游客提供咨詢服務(wù)。

????響應(yīng)號召演繹精彩“大舞臺”

????中國旅游志愿者的成立在全國各地引起了廣泛關(guān)注,越來越多的人積極參與到旅游志愿服務(wù)當(dāng)中。

????在風(fēng)景如畫的杭州,年過六旬的陳秋蘭,是“老杭州”旅游志愿者服務(wù)隊的一員。目前,為游客提供旅游咨詢服務(wù)、向游客介紹西湖美景已成為她生活的重要內(nèi)容。

????“雖然我每天都要坐3個小時的公交車到景區(qū),但是‘為游客服務(wù)’讓我的生活很充實(shí)。只要走得動,我會一直堅持下去?!标惽锾m說。

????在巍峨的八達(dá)嶺長城景區(qū),也活躍著這樣一名旅游志愿者,他叫魏世杰,是八達(dá)嶺特區(qū)環(huán)境保潔中心的園容班班長。為游客指路、幫助行動不便的游客下山,已成為他保潔之外的重要工作內(nèi)容。在他的感召下,66名同事紛紛加入旅游志愿者隊伍。

????在浙江天臺山,旅游志愿者服務(wù)隊在節(jié)假日沖鋒在一線,默默地為游客服務(wù),讓游客們感受到了家的溫暖。天臺縣旅發(fā)委常務(wù)副主任蔣朝永介紹,“我們縣四套班子領(lǐng)導(dǎo)帶頭加入旅游志愿者隊伍,現(xiàn)在服務(wù)隊人數(shù)已超過2000人,我們還經(jīng)常組織志愿者參加培訓(xùn),使他們講出天臺好故事,發(fā)出天臺好聲音。”

????據(jù)統(tǒng)計,截至目前,全國各省區(qū)市已有40多萬名旅游志愿者完成注冊,中國旅游志愿者隊伍正在不斷壯大。

????提檔升級志愿服務(wù)“大發(fā)展”

????2016年9月,國家旅游局辦公室印發(fā)了《關(guān)于開展2016“四個一批”旅游志愿服務(wù)先鋒行動的通知》。該活動由國家旅游局主辦、中國旅游報社承辦,包括評選一批旅游志愿服務(wù)“先鋒人物”、一批旅游志愿服務(wù)“先鋒組織”、一批旅游志愿服務(wù)“先鋒項(xiàng)目”、一批旅游志愿服務(wù)“示范基地”四部分。

????與此同時,國家旅游局還完成了旅游志愿者系統(tǒng)二期升級開發(fā)工作,PC端主頁面及后臺建設(shè)正在逐漸完善成熟,而最為便捷的旅游志愿者移動端APP也將于今年6月正式上線,成了組織升級工作的又一大亮點(diǎn)。

????有了全國旅游志愿者平臺的堅強(qiáng)后盾,各地旅游志愿者組織也不斷提檔升級。

????“志愿者之城”深圳成立了中國首個“文明旅游志愿者服務(wù)總隊”,同時旅游志愿服務(wù)U站一一落成,標(biāo)志著深圳市旅游志愿者組織發(fā)展進(jìn)入到一個新的里程。

????北京市旅游委加大力度構(gòu)建規(guī)范的旅游志愿者服務(wù)體系,重新優(yōu)化、修訂了《北京市旅游志愿者服務(wù)管理辦法》,組織成立了北京旅游質(zhì)量監(jiān)督志愿者總隊、旅游志愿者北京青年學(xué)生服務(wù)總隊,指導(dǎo)成立了北京導(dǎo)游志愿者服務(wù)大隊,與相關(guān)單位共建了旅游志愿者北京西站服務(wù)隊等。

????一分努力一分收獲。目前,全國共有1000多支旅游志愿者服務(wù)隊伍、100多個志愿者服務(wù)站相繼成立,遍布全國的旅游志愿服務(wù)體系初步建成。

????以德助力成就旅游“大文明”

????在2017年“中國旅游日大理白族自治州主題活動”啟動儀式上,致力于中國旅游志愿服務(wù)的“美麗公約”公益組織倡議大理商戶簽署了《美麗公約承諾書》。大理旅游從業(yè)者紛紛表示,時刻牢記“保護(hù)洱海、誠信經(jīng)營”的公約主旨,承諾將用行動提升大理旅游品牌形象。

????“在旅游業(yè)發(fā)展之初、出游人數(shù)陡增之時,部分游客的不文明可謂產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期的陣痛。”中國社科院旅游研究中心學(xué)術(shù)顧問劉德謙表示,游客文明意識的提升是一個漸進(jìn)的過程,不可能一蹴而就。

????國家旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,通過發(fā)揮旅游志愿者的引導(dǎo)和示范作用,吸引更多人參與到“文明旅游”建設(shè)活動中,將有力提升國民旅游文明素質(zhì),讓旅游志愿服務(wù)成為“以德治旅”的重要抓手。

????“美麗公約”公益組織負(fù)責(zé)人史寧告訴記者,“美麗公約”公益組織已從最初的20位志愿者發(fā)展到今天的近20萬人,活動范圍也逐漸擴(kuò)展到北京、上海、廣州、深圳等地。

????2017年新春之際,深圳市旅游志愿者總隊開展了“2017旅游志愿來添彩”歡慶春節(jié)活動。2017年開年之初,山東省旅游志愿活動開展得如火如荼。泰安市旅發(fā)委精心組織開展了“文明旅游文明待客”旅游志愿者活動;沂南縣旅發(fā)委策劃了“帶上文明來旅游”旅游志愿者活動。

????“現(xiàn)在,越來越多的人選擇出國游,我作為一名涉外領(lǐng)隊,同時也是一名旅游志愿者。每次帶團(tuán),我都會專門對游客進(jìn)行文明旅游宣講,讓文明旅游與游客一同走出國門?!敝星嗦觅Y深領(lǐng)隊宋凱說。

????中國勞動關(guān)系學(xué)院副教授翟向坤說:“希望旅游志愿組織能加大自我宣傳力度,進(jìn)而提升社會認(rèn)知度,在我國的文明旅游建設(shè)中發(fā)揮更大的作用。”

????積跬步,至千里。中國旅游志愿者與旅行、美景相隨,更與文明相伴。

[ 責(zé)任編輯:牛勇威 ]

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