北京市消協(xié)：部分旅游線路強制消費問題突出

????新華社北京７月１０日電（記者 關(guān)桂峰）４葷４素８人一桌，變成２葷６素１１人一桌，“兩日游”縮水成“一日游”……北京市消費者協(xié)會歷時３個月對北京市旅游消費市場進行體驗式調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分旅行社強制消費問題突出，在線旅游平臺管理有待改進。

????據(jù)了解，調(diào)查由６１名調(diào)查員參與，收集５４個有效線路樣本。調(diào)查主要對象為在線旅游平臺、旅行社、景區(qū)等。

????調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分旅行社提供的旅游合同中存在信息披露不完整、條款內(nèi)容不規(guī)范、隱藏強制消費項目等問題，交通、住宿與團餐標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容不明確。部分體驗線路存在強制消費現(xiàn)象，且多為隱性強制消費，合同中未標(biāo)明的、但對行程有影響的隱性強制消費普遍存在。有的導(dǎo)游要求游客在團費之外，每人另行支付７０元“導(dǎo)游講解和小交通電瓶車費用”，否則會影響行程。

????此外，旅行社存在隨意更改住宿酒店規(guī)格、降低住宿標(biāo)準(zhǔn)的情況，團餐質(zhì)量普遍低下。部分導(dǎo)游責(zé)任意識較弱、服務(wù)規(guī)范性較差，有的導(dǎo)游在行程未結(jié)束前自行離團。

????在線旅游平臺在交通、住宿等方面的信息發(fā)布較為模糊，在線旅游平臺、組團社、地接社之間銜接不規(guī)范。有的在線上標(biāo)明游覽但是實際并未游覽。

????北京市消協(xié)秘書長楊曉軍說，“一日游”強制消費問題突出，個別線路中強制消費金額在團費金額中占比較高。“一日游”中散拼團普遍，游客被多次“轉(zhuǎn)團”，服務(wù)過程混亂、體驗感差。

????北京市消協(xié)建議相關(guān)部門繼續(xù)加大對于黑導(dǎo)、黑車的查處力度；督促建立在線旅游平臺和旅行社的責(zé)任體系，對雙方責(zé)任承擔(dān)予以明確界定。游客應(yīng)詳細了解旅游項目信息，出行前務(wù)必簽訂合同，注意合同中的不合理條款內(nèi)容，最大程度保護自身權(quán)益。