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2017年上半年各省、旅企投訴高質(zhì)量回復(fù)回頭看

您當(dāng)前的位置 :中華龍都網(wǎng)  >> 新聞中心     來源:人民網(wǎng) 2017-08-03 00:23:12 
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????人民網(wǎng)北京8月1日電(記者劉佳)2017年上半年,人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺共收到有效投訴539條。涉及全國27個省級行政區(qū),投訴數(shù)量較去年同期下降20.4%,上半年幫助游客追回旅游款項(xiàng)近60萬。記者梳理了平臺1—6月份投訴人較為滿意的高質(zhì)量處理結(jié)果,供網(wǎng)友參考。

????【預(yù)存旅游費(fèi)用退款難 海濤及時(shí)處理給予補(bǔ)償】

????網(wǎng)友投訴原文:2016年3月17日,我們夫婦參加了海濤國際旅行社股份有限公司存錢旅游的活動,共向公司存入玖萬壹仟陸佰元(91600元)的費(fèi)用,與該公司簽訂了旅游合同。我們在結(jié)束了三次旅游活動之后,于2016年11月24日與公司簽訂了退款協(xié)議,公司承諾在40個工作日將款項(xiàng)打到我們夫婦賬戶上。但是公司至今沒有把款項(xiàng)退給我們,我打了該公司的投訴電話,沒有答復(fù),和業(yè)務(wù)員聯(lián)系也沒有結(jié)果。查看詳細(xì)投訴》》》

????北京海濤國際旅行社股份有限公司回復(fù):已將客人的問題解決并處理完畢,以后會避免類似情況的再次發(fā)生。

????投訴人反饋:1.對于此平臺能夠快速幫助我解決了問題表示衷心地感謝!服務(wù)令我非常滿意! 2.海濤旅行社已將款項(xiàng)很快退還給了我,同時(shí)海濤承諾我們對于晚還款之事給予我們一定的補(bǔ)償。

????【行程因天氣原因取消 螞蜂窩迅速退款2390元】

????網(wǎng)友投訴原文:我們夫妻2人在螞蜂窩旅行自由行商城與重慶志遠(yuǎn)國際旅行社確定前往西沙群島游玩事宜。1月31日大年初四我們抵達(dá)三亞不久接到代理商電話通知因天氣原因可能無法登陸西沙群島,如果現(xiàn)在退團(tuán),團(tuán)費(fèi)退回,大交通費(fèi)用按時(shí)賠償,我們考慮之后確定退團(tuán)。時(shí)值至今已過去1月有余,但是關(guān)于大交通費(fèi)用的賠償一直未給予解決。查看詳細(xì)投訴》》》

????螞蜂窩:商家承擔(dān)客人去程共計(jì)2390元的交通費(fèi)用,會在3月15日前聯(lián)系用戶打款??腿私邮艽藚f(xié)調(diào)方案。

????投訴人反饋:人民網(wǎng)投訴平臺和螞蜂窩都很不錯,及時(shí)給予處理解決及回復(fù),在此表示感謝!但是重慶志遠(yuǎn)國際旅社行在我今日通過螞蜂窩論壇聯(lián)系賠償交通費(fèi)用何日到位,他們表示船方?jīng)]到位由他們代付賠償給客戶,但是卻以在收集其他客戶銀行賬號為由說要3月19日以后,現(xiàn)在我對重慶志遠(yuǎn)國際旅社行所說毫無信任可言,希望他們履行3月15日交通費(fèi)用2390元賠償?shù)轿弧?/p>

????【攜程取消訂單 經(jīng)協(xié)調(diào)給予補(bǔ)償】

????網(wǎng)友投訴原文:4月5日預(yù)定了廣東巽寮灣2日1晚自由行,金額為396元,付款成功,第二天接到攜程電話說我選擇的行程已經(jīng)排滿,讓我退款或選擇別的線路,這個是低價(jià)位的,別的線路最少差價(jià)都在152元,意味著我要多花152元選同樣的旅行套餐;另外,我所選套餐有“滿位升級”服務(wù),客服說這個套餐已經(jīng)排滿,不能升級,如果我要改期同樣的套餐不能提供差額補(bǔ)償,然后就把我的訂單給取消了,攜程上的霸王條款是如果用戶付款成功后,取消或更改或退訂,都需要收取費(fèi)用,為什么消費(fèi)者需要為變更付費(fèi),而攜程說取消就取消呢。查看詳細(xì)投訴》》》

????攜程旅行網(wǎng)回復(fù):客人訂單提交后需要供應(yīng)商確認(rèn)資源,此單資源滿位無法確認(rèn),攜程已聯(lián)系客人協(xié)商解決。

????投訴人反饋:昨天投訴,今天接到了攜程的電話,攜程客服態(tài)度還算誠懇,對所投訴一事表達(dá)了抱歉也說明了原委,提供了部分差價(jià)補(bǔ)償,建議攜程平臺對上架產(chǎn)品加快更新頻率,尤其是節(jié)假日,付款說明顧客對產(chǎn)品做好了出行準(zhǔn)備預(yù)留了時(shí)間,出現(xiàn)付款后產(chǎn)品下架需要顧客取消這件事真的很讓人惱火。

????【搶票直接出票并扣款 經(jīng)協(xié)調(diào)退體驗(yàn)險(xiǎn)】

????網(wǎng)友投訴原文:本人在飛豬上訂火車票,用他們網(wǎng)站搶票功能訂購一張安陽到南昌火車票4月27號T167次車,點(diǎn)擊搶硬臥車票,但是進(jìn)去二級界面之后只有硬座軟臥無座可搶票,由于我第一次用,不知道什么意思,以為這幾個是備用選項(xiàng)就點(diǎn)了硬座,當(dāng)時(shí)硬座有票不用搶,結(jié)果直接給我出票硬座,我選的是搶硬臥車票。并且立刻扣款。我聯(lián)系客服他們推卸責(zé)任,不承認(rèn)是他們網(wǎng)站問題。查看詳細(xì)投訴》》》

????阿里旅行·去啊回復(fù):已經(jīng)為消費(fèi)者處理完畢。

????投訴人反饋:已解決,很迅速,退我30元體驗(yàn)險(xiǎn)。

????【酒店提價(jià)被要求換房 攜程已退款】

????網(wǎng)友投訴原文:我在上海攜程國際旅行社有限公司手機(jī)APP預(yù)訂都市118(承德避暑山莊店)房間,共495元。攜程網(wǎng)在6月1日聯(lián)系我告知預(yù)訂的酒店正在裝修要求換酒店,我不同意,后發(fā)現(xiàn)該酒店并未裝修且已經(jīng)向酒店核實(shí)過可以訂房,只是價(jià)格變高了,攜程網(wǎng)上也可以定,價(jià)格是299元一晚,是我前面訂房的3倍價(jià)格。我對此非常不滿,感覺很恐懼,我定下了付款了攜程確認(rèn)了還會出現(xiàn)這種情況,太不講信用了。查看詳細(xì)投訴》》》

????攜程旅行網(wǎng)回復(fù):關(guān)于客人反饋的酒店事宜,我司已聯(lián)系客人溝通解決,謝謝。

????投訴人反饋:平臺效率很高,投訴以后就有人和我聯(lián)系了,上海監(jiān)督部門也給我打電話核實(shí)解決方式。感覺旅游欺詐的話終于有了一個地方可以解決了,非常感謝平臺和上海監(jiān)督部門。但也要吐槽一下攜程,在我投訴期間,那家酒店全部下架,確實(shí)沒法訂房間了,但等到投訴結(jié)束,又可以定了。是攜程沒有核實(shí)好,但總是推說酒店的責(zé)任,這不太誠信,希望實(shí)事求是的講,大家都可以理解。第一個投訴解決人員的態(tài)度強(qiáng)硬,讓人很反感,第二個還是比較誠懇一點(diǎn),還算滿意。但是投訴了積極和我聯(lián)系積極賠付我第一單的費(fèi)用,我也感覺累了,就算了。害得我要改行程了。感覺還是不到位,希望不要店大欺客。

????【景區(qū)門票價(jià)格任意調(diào)整 攜程及時(shí)解釋說明】

????網(wǎng)友投訴原文:本人于2017年6月19日在攜程預(yù)訂拉薩一日,行程開始是2017年6月21日,當(dāng)時(shí)單價(jià)為每人605元,兩人一共1210元,行程只了游覽布達(dá)拉宮就結(jié)束,收費(fèi)不合理?,F(xiàn)在沒過幾天時(shí)間價(jià)格又調(diào)整為479一人,任意調(diào)價(jià),存在欺詐消費(fèi)者。希望監(jiān)管部門核實(shí)調(diào)查,維護(hù)良好的旅游市場環(huán)境。查看詳細(xì)投訴》》》

????攜程旅行網(wǎng)回復(fù):布達(dá)拉宮+大昭寺+八廓街一日游 自營 此單客人網(wǎng)上投訴反饋價(jià)格爭議,當(dāng)時(shí)預(yù)訂價(jià)格605元,實(shí)際現(xiàn)外網(wǎng)價(jià)格479元起,已聯(lián)系客人解釋起價(jià)說明,客人認(rèn)可。

[ 責(zé)任編輯:牛勇威 ]

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