近日，杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員根據(jù)線索，組織全市統(tǒng)一行動(dòng)，依法對(duì)杭州十余家組織免費(fèi)吃飯刷好評(píng)企業(yè)進(jìn)行了突擊檢查。上述企業(yè)根據(jù)某些“網(wǎng)紅”商家的需求，通過(guò)微信等社交軟件組織大量人員前往商家免費(fèi)消費(fèi)營(yíng)造排隊(duì)氣氛，并在各種互聯(lián)網(wǎng)評(píng)價(jià)平臺(tái)進(jìn)行虛假好評(píng)留言和高星級(jí)評(píng)價(jià)，擾亂正常的競(jìng)爭(zhēng)秩序，誤導(dǎo)消費(fèi)者。（5月18 澎湃新聞）

“免費(fèi)”用餐的噱頭吸引著一批自以為占了便宜的群眾，殊不知自身也掉入了商家的“圈套”。違背內(nèi)心作出虛假點(diǎn)評(píng)不僅損害其他消費(fèi)者的權(quán)益，擾亂市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，也是在舍棄自身誠(chéng)信的良好品質(zhì)，這樣換來(lái)的“免費(fèi)午餐”真的好吃嗎？每個(gè)人在社會(huì)上的角色并非一成不變，此刻是作出虛假評(píng)論的一方，也許不久后便成為虛假評(píng)論的受害者。

現(xiàn)如今，數(shù)字科技發(fā)展迅猛，人們的購(gòu)物方式也從以往的線下購(gòu)物逐漸轉(zhuǎn)為線上“網(wǎng)購(gòu)”。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）統(tǒng)計(jì)，截至2020年12月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)7.82億，較2020年3月增長(zhǎng)7215萬(wàn)，占網(wǎng)民整體的79.1%。雖購(gòu)物方式有所改變，購(gòu)物渠道更加多元化，但貨比三家仍是大家購(gòu)物的常規(guī)做法。但線上購(gòu)物相較于線下購(gòu)物有一項(xiàng)天然的劣勢(shì)，因路途遙遠(yuǎn)買家拿到產(chǎn)品需等待一段時(shí)間，這使得買家并不能在第一時(shí)間對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)判。退換貨耗時(shí)耗力，因此買家在“網(wǎng)購(gòu)”前會(huì)選擇觀看商品評(píng)論作為參考，但參考有失公正，消費(fèi)者自身的權(quán)益必然會(huì)受到侵害，而平臺(tái)設(shè)置評(píng)論的初衷也未能得到體現(xiàn)。長(zhǎng)此以往，評(píng)論失去可信度，網(wǎng)購(gòu)挑選流程變得繁瑣，風(fēng)險(xiǎn)也將增加。

另一方面，虛假評(píng)論還將擾亂市場(chǎng)良性競(jìng)爭(zhēng)秩序，產(chǎn)生“劣幣驅(qū)逐良幣”的惡性現(xiàn)象。別有用心的商家通過(guò)“虛假點(diǎn)評(píng)”“找人排隊(duì)”等不正當(dāng)手段牟取巨大利潤(rùn)，會(huì)使踏踏實(shí)實(shí)提升產(chǎn)品質(zhì)量的商家寒心。若商家被眼前短暫利益蒙蔽，紛紛效仿此類惡劣行為，不僅市場(chǎng)環(huán)境將烏煙瘴氣，還涉嫌違反相關(guān)規(guī)定。據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》規(guī)定，商家不得采用雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo)。

維護(hù)良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，應(yīng)大力打擊此類競(jìng)爭(zhēng)行為。商家與消費(fèi)者進(jìn)行交易，需遵循公平、公正、誠(chéng)實(shí)的原則，不得利用其它手段欺詐誘導(dǎo)消費(fèi)者，商家應(yīng)意識(shí)到只有把控好產(chǎn)品質(zhì)量，提升產(chǎn)品性能才是王道。相關(guān)平臺(tái)加強(qiáng)審核管理，依法規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)行為，主動(dòng)維護(hù)消費(fèi)環(huán)境和公平競(jìng)爭(zhēng)秩序。作為消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)此類事件時(shí)，做到自身不掉入“陷阱”的同時(shí)積極舉報(bào)，主動(dòng)抵制靠弄虛作假刷上“好評(píng)榜”的商家。沒(méi)有人去做，商家也怕做，才能真正有效杜絕此類行為。

文/仇思鳳（湖南第一師范學(xué)院）