為加快“客戶滿意銀行”建設，推進“我為群眾辦實事”工作落實，近期，工行周口分行開展營業(yè)網點“服務環(huán)境大整治”，進一步提升網點服務品質。

七月份以來，工行周口分行對全轄35個營業(yè)網點服務環(huán)境開展全覆蓋檢查。著重對外部區(qū)域、客戶等候區(qū)、現(xiàn)金及非現(xiàn)金區(qū)、自助及智能服務區(qū)等8個區(qū)域，逐條逐項對標對表檢查。通過檢查，重點糾治化境衛(wèi)生臟亂差、物品擺放不規(guī)范等現(xiàn)象，促進員工養(yǎng)成“定點、定位、定責”的良好工作習慣。此外，通過基層檢查與調研，傾聽一線員工對網點客服和環(huán)境優(yōu)化建議，精準幫扶網點對工行驛站、排水設施、顯示屏、外墻美化等設施改造，助力網點工作環(huán)境顯著提升。

在此基礎上，該行充分利用網點晨夕會時間，對照《河南省分行營業(yè)網點客戶服務管理實施細則》要求，開展員工場景服務規(guī)范和品質提升演練，進一步強化員工服務規(guī)范執(zhí)行力，以優(yōu)質高效的服務，持續(xù)提升客戶體驗，增強客戶滿意度與獲得感。

該行相關負責人表示，一分部署，九分落實。工行周口分行將持續(xù)開展“日跟蹤、周通報、月總結”工作，抓細抓常轄內網點整體建設，加大現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查頻次，運用精細化管理，打造窗明幾凈、環(huán)保溫馨的營業(yè)網點，實現(xiàn)運營環(huán)境和服務品質高質量發(fā)展。

（李玉）