鄲城:咨詢辦事手機一掃 政務服務“碼上行動”
周口日報全媒體記者 徐松 通訊員 劉書亞
9月7日,記者在鄲城縣政務服務大廳看到,排列整齊的政務服務二維碼格外醒目,市民咨詢、辦事、投訴反饋,只需用手機一掃,即可享受對應部門提供的“碼上行動”服務。
據(jù)悉,為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,鄲城縣政務服務大廳緊緊圍繞深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”改革,以系統(tǒng)互聯(lián)、數(shù)據(jù)共享為支撐,不斷完善政務服務平臺功能,注重在“碼”上著力攻堅,加大“碼”的應用力度,創(chuàng)新推出政務服務“碼上辦”應用場景,自2023年開始,全面實施“碼上行動”計劃,不斷提升為民為企服務水平。
開通“碼上辦事”。針對高頻特定事項,二維碼導辦流程用淺顯易懂的語言具體說明各項材料細節(jié)要求,實現(xiàn)了辦事人一看就懂、政務服務窗口人員拿來就辦。一方面,大幅降低了政務服務窗口人員出錯頻率,提高了辦事效率;另一方面,辦事人掃描二維碼,即可馬上獲知辦事流程和材料清單,實現(xiàn)“精準辦事、高效辦事”。
規(guī)范“碼上評價”??h政數(shù)局建設完成縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村(社區(qū))三級政務服務“好差評”系統(tǒng)平臺,在服務窗口、移動服務端、自助服務端等基礎上,對系統(tǒng)進行升級改造,辦事人可通過掃描二維碼對工作人員服務質(zhì)量、效率、態(tài)度進行評價,實現(xiàn)了政務事項、評價對象和服務渠道全覆蓋,形成了評價、反饋、整改全流程銜接。2023年以來,全縣政務服務系統(tǒng)共產(chǎn)生“好差評”數(shù)據(jù)38800條,好評率達99.9%。“碼上評價”系統(tǒng)里如果出現(xiàn)“差評”,縣政數(shù)局會立即組織相關部門進行整改,并明確整改時限;整改完成后會進行回訪,告知評價人整改情況,同時對“差評”情況進行通報??h政數(shù)局通過“碼上評價”,促進工作人員全面優(yōu)化服務,及時研究解決企業(yè)、群眾反映的問題。
上線“碼上監(jiān)督”。在充分利用“辦不成事”窗口和意見箱等基礎上,縣政數(shù)局利用政務服務公眾號推行“碼上監(jiān)督”工作,嵌入監(jiān)督二維碼,群眾運用微信“掃一掃”,通過文字描述、圖片、音頻、視頻等,對工作人員履職情況、工作作風、違紀違法行為進行監(jiān)督、投訴、舉報,將“舉報箱”存入手機、裝進口袋,以監(jiān)督倒逼工作作風轉(zhuǎn)變、服務水平提升。②7