6月5日，消費(fèi)者唐女士反映其2月11日在澗西區(qū)南昌路九都路口某五星電器一樓一品牌專柜購(gòu)買的手機(jī)，經(jīng)常出現(xiàn)白屏情況，且無法正常開通相關(guān)手機(jī)支付功能，商家多次維修，皆未解決問題，后撥打12315熱線求助。接到投訴后，澗西區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局轄區(qū)所執(zhí)法人員立即進(jìn)行調(diào)查處理，經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，該商家已為其退貨退款，唐女士對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管部門處理結(jié)果表示滿意。

市場(chǎng)監(jiān)管小貼士：

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)?！钡囊?guī)定，依照《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十三條“在三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)附錄3《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)?！钡囊?guī)定，本案中，消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)三包期內(nèi)出現(xiàn)性能故障，多次維修不能解決問題，商家最終承擔(dān)責(zé)任給消費(fèi)者辦理退貨。（來源：洛陽網(wǎng)）