■案例簡介

2023年3月，肥西縣市場監(jiān)督管理局收到消費者王女士投訴，反映其在接受某美容店提供的免費體驗服務(wù)過程中，美容店只對其半邊臉進(jìn)行護(hù)理，隨后誘導(dǎo)消費者接受該店的美容產(chǎn)品和服務(wù)，共花費10298元，事后消費者認(rèn)為商家存在誘導(dǎo)消費行為，遂向市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。接到投訴后，肥西縣橋北市場監(jiān)督管理所工作人員立即進(jìn)行核查，美容店表示提供服務(wù)前已充分告知消費者服務(wù)項目和價格，消費者屬自愿消費，因投訴人未能提供美容店誘導(dǎo)消費的證據(jù)，無法對其立案調(diào)查。經(jīng)調(diào)解，美容院同意退還未消費產(chǎn)品的金額5300元，承諾未使用完的產(chǎn)品和服務(wù)可以繼續(xù)使用，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

■案例分析

本案是一起典型的因“免費體驗”服務(wù)而引發(fā)誘導(dǎo)消費案件。當(dāng)前，美容服務(wù)市場參差不齊，收費標(biāo)準(zhǔn)不透明，各種套餐五花八門，讓消費者不知不覺接受高額消費?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得做虛假或者引人誤解的宣傳。消費者在購買服務(wù)前，應(yīng)了解服務(wù)產(chǎn)品的具體情況，按需購買，理性消費。

（據(jù)中國質(zhì)量新聞網(wǎng)）