近日，在周口市人社局的指導和商水縣人社局的支持下，商水縣勞動人事爭議仲裁院組織開展基層調解培訓會。培訓會由商水縣人社局局長戴向陽指導、分管局長王成君部署，全縣35個基層調解組織、127名基層調解員參加。培訓會上，王成君介紹了商水縣基層調解組織的建設情況，明確了未來方向，并對相關政策進行解讀。

商水縣勞動人事爭議仲裁院院長楊春梅圍繞勞動人事爭議法律法規(guī)、溝通技巧等內容進行授課。她通過具體實例，講述調解技巧、溝通方法，并向基層調解員講解了面對情緒失控的當事人雙方，如何用溫和的話語平息當事人的怒火、打開他們的心結。楊春梅告誡在場基層調解員，要耐心傾聽當事人話語，準確解讀當事人話語背后的情感及訴求，以便“對癥下藥”，解決雙方矛盾。培訓會期間，基層調解員就調解中遇到的問題進行了深入交流。

會后，基層調解員紛紛表示，通過此次培訓，他們進一步學習了有關法律法規(guī)，提升了溝通技巧和分析問題、解決問題的能力，可謂收獲滿滿。②25（楊春梅）